Viessmann kombinizin geçmiş servis belgelerini saklamak, yeni bir talepte nelerin bilindiğini açıklamayı kolaylaştırır. Belge bulunmaması başvuru yapmanıza engel değildir. Önemli olan, doğrulanmış kayıtla hatırladığınız bilgiyi birbirinden ayırmaktır.
Bakım dosyanızda ne bulunmalı?
- Cihaz modelinin yazılı olduğu bilgi.
- Biliniyorsa son servis tarihi.
- Yapılan işlemin belgedeki açıklaması.
- Bugünkü şikâyetin kısa özeti.
Her belgeyi göndermek yerine ilgili bölümü hazırlayın. Kimlik, ödeme veya cihazla ilgisi olmayan müşteri bilgilerini paylaşmanız gerekmez.
Geçmişi bilinmeyen cihaz
Yeni taşınılan evde bakım tarihini tahmin etmek yerine bilinmediğini söyleyin. Önceki kullanıcıdan duyduğunuz açıklamayı kesin teknik kayıt gibi sunmayın. İlk değerlendirmede mevcut çalışma durumu ve kullanıcı ihtiyacı ele alınmalıdır.
Bakım sonrası izlenebilirlik
Yapılan işin anlaşılır biçimde kaydedilmesini isteyin. Yeni belgeyi eskilerle birlikte tarih sırasına koyabilirsiniz. Daha sonra benzer bir sorun yaşanırsa hangi işlemin ne zaman yapıldığı kolayca aktarılır; bu tek başına sorunun nedenini belirlemez.
Viessmann servis görüşmesini planlayın
Bakım beklentinizi ya da mevcut aksaklığı ilçenizle birlikte bildirin. Belgeleri gerektiğinde WhatsApp üzerinden iletebilir, ilk konuşma için Beni Arayın alanından yararlanabilirsiniz. Talep oluşturmak kesin ziyaret saati anlamına gelmez. Garanti kapsamına ilişkin kararı ilgili üretici veya yetkili sağlayıcıyla netleştirin.